售後服務與退換貨政策
感謝您選擇 Nubes 上弦藝造所。我們珍惜每一件作品，也重視每一次交易。為保障您與本店雙方權益，請於購買前詳閱以下售後服務與退換貨政策。
一、七日鑑賞期
依《消費者保護法》規定，凡於本店購買之商品，均享有商品到貨後 7 日鑑賞期（自簽收翌日起算，含例假日）。
鑑賞期係供您確認商品是否符合需求之權益，並非試用期。如需辦理退貨或換貨，請保持商品為全新、未使用狀態，並保留完整包裝（包含商品本體、配件、吊牌、贈品及外包裝），避免影響商品再次販售。
二、瑕疵商品處理
若收到商品符合以下情況，本店將負擔來回運費，免費協助辦理退換貨：
- 商品與訂單內容不符。
- 商品內容物短缺。
- 商品於收到時即有明顯瑕疵或損壞。
- 運送過程造成商品受損。
**提醒您：**收到商品後，請儘速確認商品內容及狀況。如有商品錯誤、缺件或瑕疵，建議於 48 小時內與客服聯繫，以利我們盡快協助處理。
三、以下情況不屬於商品瑕疵
本店商品皆採職人手工製作，並使用天然蠶絲及精選布料，因此以下情況均屬正常現象，恕不列入瑕疵範圍：
- 手工縫製尺寸誤差約 ±1～3 mm。
- 少量線頭或不影響使用之細微縫製痕跡。
- 布料天然紋理、織紋及天然纖維特性。
- 同款商品因布料裁切位置不同，花紋配置略有不同，每件皆為獨一無二。
- 天然蠶絲於不同光線下可能呈現些微色澤、光澤差異。
- 因不同品牌、型號螢幕顯示設定不同，商品可能產生些微色差，請以實際商品為準。
四、個人因素退換貨
若因個人因素（如不符合期待、不喜歡、與想像不同等）申請退貨或換貨，請於鑑賞期內提出申請，並確保商品保持全新、未使用且不影響再次販售。
因個人因素申請退貨或換貨，原訂單出貨運費（如有）及退回商品之寄送運費，均由買方自行負擔。
以下情況恕無法受理退換貨：
- 超過 7 日鑑賞期。
- 商品已有使用痕跡、髒污、異味、磨損、刮傷或人為損壞。
- 商品經清洗、修改、加工或自行維修。
- 商品本體、配件、吊牌、贈品或包裝不完整，影響再次販售。
五、優惠活動與退款計算
訂單所享有之優惠（包含折扣、優惠券、滿額免運、滿額贈等），皆依實際結帳金額計算。
若因取消訂單、退貨或部分退貨，導致訂單未符合原優惠活動門檻，本店將依實際保留商品金額重新計算優惠內容及退款金額。
如因優惠資格變動所產生之運費、折扣差額、贈品價值或其他相關費用，將自退款金額中扣除。
部分退貨與免運優惠
若訂單原符合免運優惠，因部分商品退貨後，訂單保留金額未達免運門檻，原免運優惠將取消。
退款金額將扣除原出貨運費及退貨寄回運費（如適用）後退還。
舉例說明：
活動內容：單筆消費滿 NT$4,000 免運。
顧客原訂單金額 NT$4,580，符合免運資格。
退回部分商品後，訂單保留金額為 NT$3,600，未達免運門檻，因此原訂單將恢復計算運費。
退款金額將依下列方式計算：
退款金額＝退回商品實付金額－原出貨運費－退貨寄回運費（如適用）－因優惠資格變動所產生之相關費用（如有）。
滿額贈活動
若因退貨導致訂單未符合滿額贈活動資格，請將贈品一併退回。
如贈品已拆封、使用、遺失或無法退回，本店得依贈品原售價自退款金額中扣除。
六、退換貨申請流程
請於鑑賞期內，先將以下資料寄送至客服信箱：
- 訂單編號
- 商品照片（請拍攝商品現況及瑕疵部位）
- 退換貨原因
客服確認後，將提供後續退換貨流程及寄件方式。
請勿未經聯繫直接寄回商品，以免影響退換貨作業。
客服信箱：nubesstrintatelier@gmail.com
七、退款方式
收到退回商品並完成驗收後，本店將依本政策重新計算退款金額，並依原付款方式辦理退款。
- 信用卡付款：辦理原卡退刷，實際入帳時間依發卡銀行作業時間為準。
- 銀行轉帳付款：確認退款資料後，約 7–15 個工作天完成退款。
八、聯絡我們
如有任何商品、訂單或售後服務相關問題，歡迎與我們聯繫，我們將盡快為您提供協助。
客服信箱
nubesstrintatelier@gmail.com
客服時間
週一至週五 10:00–18:00（國定假日除外）
感謝您的支持
每一件作品皆由職人悉心製作，並經過出貨前逐一檢查。我們珍惜每一次相遇，也希望每件作品都能以最完整的狀態陪伴樂器，陪伴每一位演奏者走過更長久的歲月。
感謝您選擇 Nubes 上弦藝造所，也感謝您對天然材質、手工製作與職人工藝的理解與支持。